ARMYBANDANA

Fluffy Squad 🐾

Prendas elaboradas en algodón suave y fresco, diseñadas para brindar comodidad en el día a día mientras compartes momentos especiales con tu mascota.

Somos una marca colombiana amante de los animales, y todos nuestros productos cuentan con producción nacional, apoyando el talento y el trabajo de proveedores y emprendimientos colombianos.

En Fluffy Squad creemos en la conexión entre humanos y mascotas, creando prendas cómodas, frescas y con estilo para disfrutar juntos. 🇨🇴🐶💛

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – Fluffy Squad
  
En Fluffy Squad trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable, sin importar dónde te encuentres.

1. Cobertura 
Realizamos envíos:
🇨🇴 A todo Colombia

• 🌎 A nivel internacional (bajo cotización previa)

Todos los pedidos son despachados desde Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
 
 
2. Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

• Pedidos realizados fines de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día hábil.

Nuestro equipo prepara cada pedido con cuidado para garantizar la mejor experiencia. 
 
3. Tiempos de Entrega
🇨🇴 Envíos Nacionales (Colombia)

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

• Municipios intermedios o zonas especiales: 3 a 7 días hábiles

 los tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas o situaciones logísticas.
🌎 Envíos Internacionales

• Tiempo estimado: 5 a 12 días hábiles, dependiendo del país destino.

• El cliente es responsable de posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados en su país.

 
4. Costos de Envío
  
Colombia

• Tarifa fija nacional: $14.900 COP

• Envío GRATIS en compras superiores a $150.000 COP

Internacional

• El costo se calcula según país destino y peso del paquete.

• El valor exacto será informado antes del despacho.

 
5. Seguimiento del Pedido
 
Una vez enviado tu pedido, recibirás:

• Número de guía

• Información para rastrear el envío

Queremos que tengas tranquilidad durante todo el proceso.
 
6. Datos de Envío
 
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío.
Fluffy Squad no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por datos incorrectos o incompletos.
 
7. Retrasos Externos
 
No somos responsables por demoras ocasionadas por:

• Condiciones climáticas

• Paros o situaciones externas

• Retrasos propios de la transportadora

8. Productos Dañados o Incidencias
 
Si tu pedido presenta algún inconveniente:

• Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.

• Enviar evidencia fotográfica al canal oficial de atención.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución adecuada.
Puedes agregar al inicio:
 
“En Fluffy Squad enviamos con amor, seguridad y compromiso a cada rincón del país y el mundo.”

• En Fluffy Squad queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, te invitamos a leer las siguientes condiciones.
• ​1. Plazo para Solicitar Reembolso​
• El cliente podrá solicitar reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico (derecho de retracto cuando aplique).
• Después de este plazo no podremos procesar solicitudes de devolución de dinero.
• ​2. Condiciones para Aceptar un Reembolso​
• Para que un reembolso sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar etiquetas originales.

• Debe estar en perfectas condiciones.

• Debe devolverse en su empaque original.

• Fluffy Squad se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
• ​3. Productos que No Aplican para Reembolso​
• No aplican reembolsos en:

• Productos en promoción o descuento.

• Productos personalizados.

• Productos que presenten señales de uso, lavado o daño causado por el cliente.

• 4. Proceso de Reembolso

• El cliente debe enviar solicitud al correo o WhatsApp oficial indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

• Una vez aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fabricación o error en el envío.

• ​

• 5. Tiempos de Reembolso​
• Una vez recibido y verificado el producto:

• El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.

• El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
• 6. Productos Defectuosos o Error en el Pedido​
• Si el producto recibido presenta defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado:

• Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

• Fluffy Squad asumirá el costo del envío de devolución.

• El cliente podrá elegir entre cambio del producto o reembolso total.

• ​7. Envíos Internacionales​
• En compras internacionales:

• Los costos de envío no son reembolsables.

• El cliente es responsable de impuestos o aranceles no reembolsables aplicados por su país.

• ​8. Derecho de Rechazo
• Fluffy Squad se reserva el derecho de negar reembolsos que no cumplan con esta política o que evidencien uso indebido del producto.