POLITICA FR REEMBOLSO

En Fluffy Squad queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

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1. Plazo para Solicitar Reembolso​

El cliente podrá solicitar reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico (derecho de retracto cuando aplique).

Después de este plazo no podremos procesar solicitudes de devolución de dinero.

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2. Condiciones para Aceptar un Reembolso​

Para que un reembolso sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar etiquetas originales.

• Debe estar en perfectas condiciones.

• Debe devolverse en su empaque original.

Fluffy Squad se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

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3. Productos que No Aplican para Reembolso​

No aplican reembolsos en:

• Productos en promoción o descuento.

• Productos personalizados.

• Productos que presenten señales de uso, lavado o daño causado por el cliente.

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4. Proceso de Reembolso

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1. El cliente debe enviar solicitud al correo o WhatsApp oficial indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la solicitud

   • Evidencia fotográfica (si aplica)

2. Una vez aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fabricación o error en el envío.

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5. Tiempos de Reembolso​

Una vez recibido y verificado el producto:

• El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.

• El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

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6. Productos Defectuosos o Error en el Pedido​

Si el producto recibido presenta defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado:

• Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

• Fluffy Squad asumirá el costo del envío de devolución.

• El cliente podrá elegir entre cambio del producto o reembolso total.

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7. Envíos Internacionales​

En compras internacionales:

• Los costos de envío no son reembolsables.

• El cliente es responsable de impuestos o aranceles no reembolsables aplicados por su país.

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8. Derecho de Rechazo

Fluffy Squad se reserva el derecho de negar reembolsos que no cumplan con esta política o que evidencien uso indebido del producto.

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